ПРАВИЛА КЛУБА

ПРАВИЛА, УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

КОМПАНИИ ПЛАТИНУМ КОНСЬЕРЖ

Став клиентом Консьерж Сервиса Smart Line (в дальнейшем - «Клиент») Вы соглашаетесь выполнять данные правила, условия и положения (в дальнейшем вместе именуемые «Условия и Положения»). Действие данных Условий и Положений распространяется на все заказы товаров и услуг у поставщиков (далее «Поставщик»), которые Вы размещаете через Консьерж Сервис Smart Line:

1. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА КОНСЬЕРЖ СЕРВИСА SMART LINE:

1.1. Все Ваши данные, предоставленные в Консьерж Сервис Smart Line (далее – «Компания»), могут быть проверены на предмет их достоверности.
1.2. Соглашаясь с данными Условиями и Правилами, Вы обязуетесь на протяжении всего периода, пока Вы являетесь клиентом Компании, предоставлять в Компанию только правдивую информацию о себе, о Ваших персональных данных, достоверную контактную информацию, и другие данные, необходимые для оказания Вам услуг Компанией.
1.3. В случае выявления недостоверности предоставленной Вами информации, Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении Вам услуг.
1.4. Предоставляемый сервис Компании является личным и распространяется только на Вас и Вашего помощника (в соответствии с наполнением пакета услуг). Никто другой не может воспользоваться сервисом и привилегиями Компании от Вашего имени.

2. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ КОМПАНИИ:

2.1. Как только Вы стали Клиентом Компании, Вы можете оставлять запросы с Вашего украинского мобильного номера по телефону или электронной почте, предоставленных Вам в момент подключения к сервису. Обращаем внимание, что звонок с Вашего украинского мобильного номера позволяет нам максимально оптимизировать процесс предоставления услуг.
2.2. Компания предоставляет Вам УСЛУГИ консьерж-сервиса, перечень которых приведен в разделе 4 Условий и Положений. Кроме того, перечень услуг, предоставляемых Компанией, представлен на Сайте Компании в разделе «Услуги». Компания заботится о расширении комплекса предоставляемых Вам услуг.
2.3. При выполнении Ваших запросов Компания руководствуется Законами Украины и действует только в правовом поле, а также с учетом общепринятых принципов морали по отношению к любым Вашим личным потребностям или пожеланиям.
2.4. Компания оставляет за собой право отказывать в предоставлении товаров и\или услуг, если данный товар и\или услуга являются противозаконными и\или не соответствуют, по мнению Компании, этическим нормам и правилам морали.
2.5. Если Компания не сможет выполнить какой-либо Ваш запрос по причинам, не зависящим от Компании, Вам об этом сообщат дополнительно. Компания приложит все усилия для выполнения Вашего запроса, как только причины будут устранены и появится такая возможность.
2.6. Поставщики несут ответственность за качество и сроки предоставления Вам услуг, приобретение товаров, выбранных Вами. Компания возьмет на себя хлопоты, связанные c общением с Поставщиками от Вашего имени, если только Вы не захотите связаться с Поставщиками самостоятельно.
2.7. Поставщики в праве установить собственные Правила, Условия и Положения при предоставлении Вам товаров или услуг, и Вы обязаны их выполнять.
2.8. Вы гарантируете, что вся информация, предоставленная Вами для резервирования, заказа или покупки товаров или услуг, соответствует действительности.
2.9. Вы не имеете права отказаться от услуг, заказанных Вами заранее, если выполнение услуг уже началось и Поставщик не согласился на другие условия.
2.10. С целью контроля за качеством предоставляемого сервиса телефонные звонки в Компанию записываются.

3. УСЛУГИ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС:
КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС - это Ваш персональный помощник, который 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в любом уголке мира будет готов выполнить Ваше срочное поручение, предоставить исчерпывающую информацию по Вашему запросу, а также помочь Вам с бронированием и оплатой необходимой услуги. Перечень услуг Консьерж Сервиса зависит от пакета услуг, к которому Вы подключены.

УСЛУГИ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС
4.1.Отдых и развлечения:
4.1.1. Рекомендации по планированию отдыха;
4.1.2. Предложения по организации всех праздников, в том числе дней рождения;
4.1.3. Заказ билетов на концертно-развлекательные мероприятия;
4.1.4. Ознакомление с программами ночных клубов;
4.1.5. Предоставление расписания любых развлекательных мероприятий;
4.1.6. Освещение результатов любых мировых происшествий, в т.ч. спортивных;
4.1.7. Заказ такси, водителя;
4.1.8. Аренда транспортных средств, в том числе автомобиля, водного и воздушного транспорта;
4.1.9. Аренда автотранспорта с предоставлением скидки в любой точке мира;
4.1.10. Заказ мест в развлекательных комплексах и ресторанах;
4.1.11. Заказ продуктов питания (пицца, суши, питьевая вода и других).
4.2. Путешествия:
4.2.1. Бронирование и доставка авиа и ж/д билетов;
4.2.2. Предоставление информации о расписании авиатранспорта, ж/д транспорта, автотранспорта;
4.2.3. Заказ и бронирование номеров в гостиницах мира;
4.2.4. Рекомендации по путешествиям;
4.2.5. Организация трансферов;
4.2.6. Заказ услуг гида-экскурсовода;
4.2.7. Планирование маршрута перемещения в любой точке мира.
4.3. Забота о Вашей семье и Вашем личном пространстве:
4.3.1. Рекомендации по подбору домашнего персонала;
4.3.2. Помощь в выборе образовательных учреждений (детский сад, школа и т.д.);
4.3.3. Подбор репетитора в любой сфере знаний;
4.3.4. Заказ и доставка медицинских препаратов;
4.3.5. Заказ услуги сопровождения и охраны семьи;
4.3.6. Заказ и доставка билетов, подарков, товаров;
4.3.7. Поиск редких вещей;
4.3.8. Услуги персонального шоппера;
4.3.9. Рецепты кухни всех стран мира;
4.3.10. Услуги фотографов, дизайнеров, консультантов;
4.3.11. Страхование жизни и здоровья;
4.3.12. Страхование водного и воздушного транспорта.
4.4. Автотранспортные услуги:
4.4.1. Подбор автосалонов, СТО, автостоянок;
4.4.2. Информация МРЭО, ГАИ;
4.4.3. Круглосуточный штурман на дорогах;
4.4.4. Вызов эвакуатора и служб технической помощи;
4.4.5. Размещение АЗС по Украине;
4.4.6. Аварийная доставка бензина, дизтоплива.
4.5. Забота о Ваших красоте и здоровье:
4.5.1. Информация о больницах, поликлиниках, оздоровительных центрах;
4.5.2. Подбор спортивных и фитнесс-центров;
4.5.3. Запись в салоны красоты и СПА-салоны;
4.5.4. Заказ сауны, бани, солярия;
4.5.5. Заказ косметологических услуг на дом;
4.5.6. Консультации диетолога;
4.5.7. Подбор личного тренера и программы.
4.6. Помощь Вашему бизнесу:
4.6.1. Рекомендации по планированию деловых поездок;
4.6.2. Доступ в ВИП-залы аэропортов;
4.6.3. Поиск багажа в международных аэропортах мира;
4.6.4. Подбор конференц-залов;
4.6.5. Курсы валют, банкоматы, банки;
4.6.6. Сопровождение гида-переводчика;
4.6.7. Информационная бизнес-справка;
4.6.8. Телефонные коды стран;
4.6.9. Погода во всех уголках мира;
4.7. Винный сервис:
4.7.1. Ассортимент культовых вин мира;
4.7.2. Консультации профессионального сомелье;
4.7.3. Услуги по формированию винных коллекций;
4.7.4. Поиск редких вин;
4.7.5. Путешествия по винодельческим регионам.
4.8. Забота о Вашем доме:
4.8.1. Клининговые услуги;
4.8.2. Химчистка и другие бытовые услуги;
4.8.3. Ремонт оргтехники, вызов мастеров;
4.8.4. Аварийное открытие замков;
4.8.5. Услуги флористов, ландшафтных дизайнеров, садовника.
4.9. Предоставление информации об адресах и телефонах необходимых Вам учреждений, организаций, компаний.
4.10. Предоставление другой информации справочного и энциклопедического характера.

5. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:
5.2. Любые услуги, в т.ч. приобретение через Компанию билетов на все виды транспорта и туристических путевок, оказываются в соответствии с правилами, условиями и положениями Поставщиков. Компания не является ни авторизованным бюро путешествий ни туроператором и действует только в качестве посредника между Вами и Поставщиком.
5.3. Все Ваши права на качество услуг и защита Ваших прав осуществляется в соответствии с законодательством Украины «О защиту прав потребителей». Соответствующие требования и претензии должны быть адресованы непосредственно Поставщику услуг.

5.4. Компания старается получить для Вас билеты на лучшие места для посещения Вами любых мероприятий, путем обращения напрямую к организаторам мероприятия либо к своему Поставщику по билетам. Стоимость заказанных Вами билетов может быть выше номинальной стоимости в случае, когда у официальных организаторов или Поставщиков билетов уже нет. После приобретения Вами билетов возмещение стоимости и возврат билетов не производятся, если иное не предусмотрено правилами, условиями и положениями Поставщиков.
5.5. В случае отмены мероприятия непосредственно артистом / агентом, гарантируется лишь возврат номинальной стоимости билетов. Денежные средства, оплаченные за доставку билетов, не возвращаются. Как правило, Компания или Поставщик билетов отправляют билеты курьерской службой. Данная служба берет на себя ответственность и обязательства за доставку билетов получателю. Компания и Поставщик билетов не несут ответственность, в случае, если Курьерская служба не доставила Вам билеты вовремя. Компания или Поставщик билетов оставляют за собой право предоставить билеты на места классом выше без дополнительной оплаты, или предоставить билеты на места на класс ниже (при частичном возмещении денежных средств), или отказаться от выполнения заказа с полным возмещением затрат.

6. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПОКУПКЕ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ САЙТ ПОСТАВЩИКА:
6.2. При отсутствии заказанного товара или услуги Поставщики могут предложить Вам заменить товар на подобный, однако Вы можете отказаться от замены и получить свои деньги обратно.
6.3. Описание товаров и услуг, которое предоставляется Клиенту, утверждаются Поставщиком. Компания не несет ответственности за предоставленное Поставщиком описание товаров или услуг. Товары могут немного отличаться от представленных фотографий, однако Компания принимает все меры для того, чтобы описания товаров были как можно точнее.
6.4. При покупке любых товаров и услуг оплата должна быть произведена предварительно.

7. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И ИХ ВОЗВРАТ ПРИ ПОКУПКЕ ЧЕРЕЗ САЙТ ПОСТАВЩИКА:
7.2. Качество товара, а также правила их возврата зависят исключительно от правил, условий и положений Поставщика и осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
8.2. Компания гарантирует Вам, что будет прилагать все усилия для предоставления Вам услуг на высоком уровне в соответствии с Вашими требованиями, пожеланиями и указаниями. Компания является посредником при предоставлении товаров или услуг, а не непосредственным производителем\продавцом товара или услуги. Компания будет внимательно относиться к выбору Поставщика и приложит все необходимые усилия для того, чтобы заказ был выполнен с учетом Ваших пожеланий на высоком уровне. Вы несете ответственность за свой выбор и принятое решение о покупке товара или услуги у Поставщика, полагаясь на свой опыт, и самостоятельно судите о качестве, ценности и соответствии предоставленной Вам информации.
8.3. Договор на покупку товаров и услуг заключается только между Вами и соответствующим Поставщиком. Компания выступает только в роли агента Поставщика, а потому требования о соблюдении Ваших прав и их защита адресуются непосредственно Поставщику, если иное не было предварительно оговорено.
8.4. Данные Условия и Положения не содержат условий, которые давали бы третьим лицам привилегии, права и средства для защиты прав таких лиц в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.
8.5. Компания не несет ответственности за качество товаров и услуг, которые были представлены Поставщиком, а также за любые условия взаимоотношений между Вами и любым Поставщиком. Тем не менее, Компания будет всячески помогать Вам при взаимодействии с Поставщиком.
8.6. Вы соглашаетесь с тем, что любые договора, заключенные между Вами и Поставщиком, являются самостоятельными соглашениями о сотрудничестве между Вами и Поставщиком и не создают обязательств для Компании. Вне зависимости от того были ли договоренности достигнуты при помощи центра телефонного обслуживания Компании или иным способом, настоящим Компания отрицает какую-либо ответственность со своей стороны в отношении действий или отсутствия действий Поставщика, а также в отношении убытков, причиненных Вам в результате действий или отсутствия действий Поставщика.
8.7. Компания не берет на себя никакой ответственности за причиненные убытки или представленные претензии, имеющие место в результате отсутствия доступа к Сайтам Клиентов \ Партнеров или по другим причинам, которые препятствуют выполнению транзакции.
8.8. Компания не несет ответственность за какие-либо убытки, траты, расходы или ущерб любого характера, связанные (прямо или косвенно) с предоставлением услуг третьей стороной.
8.9. Компания не несет ответственность за какие-либо убытки, траты, расходы или другие претензии по компенсации, связанные с Вашими запросами или указаниями, которые оказались неполными, неправильными или неточными, были предоставлены с опозданием, или вообще не были предоставлены, а также с запросами, которые Вы подавали в отношении лиц, которые не являются клиентами Компании.
8.10. Лица, которые не являются клиентами Компании, не имеют юридически обоснованных оснований для прямого или косвенного преследования Компании через Клиента или другое лицо (других лиц) касательно каких-либо убытков, трат, расходов или других претензий по компенсациям, связанным с запросами Клиентов Компании.
8.11. Данный раздел применяется только в той мере, которая урегулирована законом.

9. ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ:
9.2. Периодически Компания может вносить изменения в данные Условия и Положения. При этом Компания принимает на себя обязательства своевременно уведомлять об этом Клиентов. Уведомления будут рассылаться одним или всеми способами, приведенными на Сайте Компании в разделе «Контакты».
9.3. Продолжение пользования услугами Компании означает принятие Вами измененных Условий и Положений.

10. ССЫЛКИ:
10.2. Компания не несет никакой ответственности за содержание любых других веб-сайтов, ссылки на которые имеются на Сайте Компании, а также не несет ответственность за любые причиненные потери и ущерб, которые предположительно были вызваны использованием или доверием к любой информации, товарам или услугам, представленным на таких веб-сайтах, гиперссылки на которые имеются на Сайте Компании. Компания не берет на себя обязанности по осуществлению контроля за данными веб-сайтами. Использование гиперссылок на другие подобные веб-сайты не означает, что Компания отвечает за достоверность информации, содержащейся на подобных веб-сайтах и имеет какое-либо отношение к их владельцам.

11. ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ:
11.2. Данные Правила и Положения, а также предоставленный Вам сервис регулируется действующим законодательством Украины.

13. УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
13.1. Любая информация, которая стала известна Вам либо Компании в связи с предоставлением Вам услуг консьерж-сервиса, является коммерческой информацией и не подлежит разглашению третьим лицам либо опубликованию без предварительного согласия владельца этой информации. За разглашение указанной информации виновное лицо несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины.
13.2. По условиям данных Условий и Положений конфиденциальной является, в частности, информация, которая составляет действительную либо коммерческую ценность для Вас или для Компании, является неизвестной третьим лицам и по отношению к которой Вы или Компания применяют мероприятия для охраны ее конфиденциальности. Также конфиденциальной является информация, которая не является коммерческой, но о которой Вы либо Компания заявили, что она является конфиденциальной.
13.3. Компания обязуется не разглашать и не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, предоставленную Вами, и не использовать ее в любых целях, кроме тех, для которых такая информация была Вами предоставлена. В случае необходимости Вы сохраняете за собой право контролировать использование Компанией конфиденциальной информации и ее сохранение.
13.4. Вы и Компания обязуетесь придерживаться конфиденциальности переговоров, переписки и иных действий, связанных с оказанием услуг консьерж- сервиса и не разглашать полученную информацию третьим лицам без письменного согласия владельца такой информации, кроме случаев, когда такое разглашение непосредственно связанно и оказанием услуг Консьерж-сервиса.

14. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ КОМПАНИИ:
14.1. Если у вас есть вопросы, пожелания или претензии, пожалуйста, свяжитесь с нами
а) по телефону: +38 (044) 323-33-33;
б) отправить e-mail на электронный адрес: lsm@smartline.ua
в) также Вы можете написать нам на почтовый адрес:
Украина, г. Киев, 04070, ул. Межигорская, 1.
15. ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС КОМПАНИИ:
Украина, г. Киев, 04070, ул. Межигорская, 1.

16. ПРИНЯТИЕ КЛИЕНТОМ ПРАВИЛ, УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ КОМПАНИИ
16.1. Эти Правила, Условия і Положения являются публичной офертой Компании, содержащей все существенные условия предоставления Клиентам услуг консьерж-сервиса.
16.2. Настоящая публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Компании и действует до момента ее отзыва Компанией.

ПОЖАЛУЙСТА, РАСПЕЧАТАЙТЕ И ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ДАННЫЕ ПРАВИЛА, УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ КОНСЬЕРЖ СЕРВИСА SMART LINE